สารบัญ:
- 6 องค์ประกอบเพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
- ประเภทของการสื่อสาร: วาจาและไม่ใช่คำพูด
- การสื่อสารด้วยวาจา:
- การสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด:
- เทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล: การฟังอย่างกระตือรือร้น
- การฟังที่ใช้งานอยู่
- องค์ประกอบที่อำนวยความสะดวกในการฟัง
- องค์ประกอบที่ควรหลีกเลี่ยงในการฟังที่ใช้งานอยู่
- ทักษะการฟังที่กระตือรือร้น
- เทคนิคการสื่อสาร: องค์ประกอบของการฟังอย่างกระตือรือร้น
- ทักษะการสื่อสารและเทคนิคต่างๆ
- เทคนิคการสื่อสาร: ทักษะ
- ความสำคัญของการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด
- เลือกสถานที่และเวลาที่เหมาะสม
การให้คะแนน: 4.6 (11 โหวต) 15 ความคิดเห็นโดยแองเจิลเอ Marcuello García อัปเดต: 16 สิงหาคม 2561
ผู้คนเป็นสิ่งมีชีวิต "สังคม"ในแง่ที่ว่าเราใช้ชีวิตส่วนใหญ่กับคนอื่น ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเรียนรู้ที่จะเข้าใจผู้อื่นและทำหน้าที่อย่างเพียงพอในสถานการณ์ทางสังคม ทักษะการสื่อสารบางอย่างช่วยให้เราปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล การสื่อสารคือการกระทำที่บุคคลสร้างการติดต่อกับบุคคลอื่นที่อนุญาตให้เขาส่งข้อมูล
ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเรียนรู้ที่จะสื่อสารในแง่ดีเชิงบวกและชัดเจน ในบทความ Psychology-Online นี้เราจะค้นพบเทคนิคที่ดีที่สุดสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและจะช่วยให้คุณสร้างสะพานแห่งความเข้าใจในเชิงบวกและปราศจากข้อผิดพลาดได้มากขึ้น
คุณอาจสนใจ: เทคนิคดัชนีการพูดในที่สาธารณะ- 6 องค์ประกอบเพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
- ประเภทของการสื่อสาร: วาจาและไม่ใช่คำพูด
- เทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล: การฟังอย่างกระตือรือร้น
- ทักษะการฟังที่กระตือรือร้น
- ทักษะการสื่อสารและเทคนิคต่างๆ
- ความสำคัญของการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด
6 องค์ประกอบเพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพระหว่างคนสองคนเกิดขึ้นเมื่อผู้รับตีความข้อความในแง่ที่ผู้ส่งตั้งใจ
- ผู้ส่ง: บุคคล (หรือบุคคล) ที่ออกข้อความ
- ผู้รับ: บุคคล (หรือบุคคล) ที่ได้รับข้อความ
- ข้อความ: เนื้อหาของข้อมูลที่ส่ง
- ช่อง: สื่อกลางในการส่งข้อความ
- รหัส: สัญญาณและกฎที่ใช้ในการส่งข้อความ
- บริบท: สถานการณ์ที่การสื่อสารเกิดขึ้น
ในบทความอื่น ๆ นี้เราจะค้นพบข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุด 3 ข้อในการสื่อสาร
ประเภทของการสื่อสาร: วาจาและไม่ใช่คำพูด
รูปแบบของการสื่อสารของมนุษย์สามารถแบ่งออกเป็นสองประเภทกว้าง: การสื่อสารทางวาจาและการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด:
- การสื่อสารด้วยวาจาหมายถึงคำที่เราใช้และการผันแปรของเสียงของเรา (น้ำเสียง)
- การสื่อสารอวัจนภาษาหมายถึงช่องสัญญาณจำนวนมากซึ่งอาจเรียกได้ว่าเป็นการติดต่อทางตาท่าทางใบหน้าการเคลื่อนไหวของแขนและมือหรือท่าทางของร่างกายและระยะทางที่สำคัญที่สุด
การสื่อสารด้วยวาจา:
- คำพูด (สิ่งที่เราพูด)
- น้ำเสียงของเรา
การสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด:
- สบสายตา
- การแสดงออกทางสีหน้า (ท่าทางใบหน้า)
- การเคลื่อนไหวของแขนและมือ
- ท่าทางและระยะห่างของร่างกาย
แม้ว่าเราจะให้ความสำคัญกับการสื่อสารด้วยวาจา แต่ระหว่าง65% ถึง 80% ของการสื่อสารกับผู้อื่นทั้งหมดดำเนินการผ่านช่องทางที่ไม่ใช่คำพูด ในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพข้อความทางวาจาและไม่ใช่คำพูดจะต้องตรงกัน ความยากลำบากมากมายในการสื่อสารเกิดขึ้นเมื่อคำพูดของเราขัดแย้งกับพฤติกรรมที่ไม่ใช้คำพูดของเรา ตัวอย่าง:
- ลูกชายมอบของขวัญวันเกิดให้พ่อและพ่อของเขาด้วยสีหน้าผิดหวังและพูดว่า:“ ขอบคุณค่ะเป็นแค่สิ่งที่ฉันต้องการเท่านั้น”
- เด็กชายคนหนึ่งพบเพื่อนที่ดีที่สุดของเขาบนถนนและเมื่อเขาทักทายเขาอีกคนก็ตอบกลับด้วยคำทักทายที่เย็นชาและแห้งแล้งและมองจากไป
เทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล: การฟังอย่างกระตือรือร้น
แต่เรามาเริ่มต้นธุรกิจกันเถอะและค้นพบว่าอะไรคือเทคนิคในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เราทุกคนรู้และสามารถอ้างถึงในทางทฤษฎีซึ่งเป็นหลักการพื้นฐานเพื่อให้เกิดการสื่อสารที่ถูกต้อง แต่บางทีอาจฟังดูเป็นเรื่องจริงเรามักจะลืมมันไป กลยุทธ์บางอย่างที่เราสามารถใช้ได้มีดังต่อไปนี้
การฟังที่ใช้งานอยู่
หนึ่งในหลักการที่สำคัญและยากที่สุดของกระบวนการสื่อสารทั้งหมดจะรู้วิธีที่จะฟังการขาดการสื่อสารที่เราประสบในทุกวันนี้ส่วนใหญ่มาจากการไม่ทราบวิธีรับฟังผู้อื่น หนึ่งคือเวลารอการปล่อยมลพิษของตัวเองมากขึ้นและในความต้องการของตัวเองในการสื่อสารสาระสำคัญของการสื่อสารก็หายไปนั่นคือการแบ่งปันร่วมกับผู้อื่น
มีความเชื่อที่ผิดว่าได้ยินโดยอัตโนมัติ แต่ไม่ใช่ การฟังต้องใช้ความพยายามมากขึ้นกว่าที่ทำเมื่อพูดและที่ต้องออกแรงเมื่อฟังโดยไม่ตีความสิ่งที่ได้ยิน แต่จริงๆแล้วการฟังแบบแอคทีฟคืออะไร?
การฟังแบบแอคทีฟหมายถึงการฟังและทำความเข้าใจการสื่อสารจากมุมมองของผู้พูด ความแตกต่างระหว่างการได้ยินและการฟังคืออะไร? มีความแตกต่างใหญ่ การได้ยินเป็นเพียงการรับรู้การสั่นของเสียง ในขณะที่การฟังคือการเข้าใจเข้าใจหรือเข้าใจสิ่งที่ได้ยิน การฟังที่มีประสิทธิภาพจะต้องมีการเคลื่อนไหวมากกว่าอยู่เฉยๆ
การฟังอย่างกระตือรือร้นหมายถึงความสามารถในการฟังไม่เพียง แต่สิ่งที่บุคคลนั้นกำลังแสดงออกโดยตรง แต่ยังรวมถึงความรู้สึกความคิดหรือความคิดที่รองรับสิ่งที่กำลังพูด ในการที่จะเข้าใจใครสักคนคุณต้องมีความเห็นอกเห็นใจเช่นกันนั่นคือการรู้ว่าตัวเองเป็นอย่างไร
องค์ประกอบที่อำนวยความสะดวกในการฟัง
- การจัดการทางจิตวิทยา: เตรียมความพร้อมในการรับฟัง สังเกตอีกฝ่าย: ระบุเนื้อหาของสิ่งที่เขาพูดวัตถุประสงค์และความรู้สึก
- แสดงให้อีกฝ่ายทราบว่าคุณกำลังฟังด้วยการสื่อสารด้วยวาจา (ฉันเห็นอืมอืมอืม ฯลฯ) และการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด (การสบตาท่าทางการโน้มเอียงของร่างกาย ฯลฯ)
องค์ประกอบที่ควรหลีกเลี่ยงในการฟังที่ใช้งานอยู่
- อย่าคิดฟุ้งซ่านเพราะการฟุ้งซ่านเป็นเรื่องง่ายในบางช่วงเวลา เส้นความสนใจเริ่มต้นที่จุดที่สูงมากลดลงเมื่อข้อความดำเนินต่อไปและเพิ่มขึ้นอีกครั้งในตอนท้ายของข้อความพยายามต่อสู้กับแนวโน้มนี้โดยใช้ความพยายามเป็นพิเศษตรงกลางข้อความเพื่อให้ ความสนใจของเราไม่ลดลง
- อย่าขัดจังหวะลำโพง
- ไม่ตัดสิน.
- อย่าเสนอความช่วยเหลือหรือวิธีแก้ปัญหาก่อนวัยอันควร
- อย่าปฏิเสธความรู้สึกของอีกฝ่ายเช่น "ไม่ต้องกังวลไม่มีอะไรเลย"
- ไม่บอก "เรื่องราวของคุณ" เมื่ออีกฝ่ายต้องการคุยกับคุณ
- อย่าโต้เถียง. ตัวอย่างเช่นอีกคนพูดว่า "ฉันรู้สึกไม่ดี" และคุณตอบว่า "และฉันก็เช่นกัน"
- หลีกเลี่ยง "โรคผู้เชี่ยวชาญ": คุณมีคำตอบสำหรับปัญหาของอีกฝ่ายแล้วแม้ว่าพวกเขาจะบอกคุณไปแล้วครึ่งหนึ่งก็ตาม
ทักษะการฟังที่กระตือรือร้น
ดังที่เราได้เห็นก่อนหน้านี้การฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นเสาหลักที่สำคัญในการพัฒนาทักษะการสื่อสารของเราอย่างถูกต้อง สิ่งนี้หมายถึงความสามารถในการไม่เข้าใจในทุกระดับสิ่งที่พวกเขากำลังบอกเรา
เทคนิคการสื่อสาร: องค์ประกอบของการฟังอย่างกระตือรือร้น
- แสดงความเห็นอกเห็นใจ: การรับฟังอารมณ์ของผู้อื่นอย่างกระตือรือร้นคือการพยายาม "เข้าใกล้" และเข้าใจแรงจูงใจของพวกเขา เป็นการรับฟังความรู้สึกของพวกเขาและบอกให้พวกเขารู้ว่า "เรารับผิดชอบ" พยายามเข้าใจสิ่งที่คน ๆ นั้นรู้สึก ไม่ได้เกี่ยวกับการแสดงความยินดี แต่เป็นความดีด้วยซ้ำ เพียงแค่เราสามารถทำให้ตัวเองเป็นที่ตั้งของพวกเขาได้ อย่างไรก็ตามไม่ได้หมายถึงการยอมรับหรือเห็นด้วยกับจุดยืนของอีกฝ่าย เพื่อแสดงทัศนคตินี้เราจะใช้วลีเช่น "ฉันเข้าใจสิ่งที่คุณรู้สึก" "ฉันสังเกตเห็นว่า… "
- ถอดความแนวคิดนี้หมายถึงการตรวจสอบหรือพูดด้วยคำพูดของคุณเองในสิ่งที่ดูเหมือนว่าผู้ออกตราสารจะพูด เป็นสิ่งสำคัญมากในกระบวนการฟังเนื่องจากจะช่วยให้เข้าใจสิ่งที่อีกฝ่ายพูดและช่วยให้คุณตรวจสอบได้ว่าคุณเข้าใจจริงหรือไม่และไม่ตีความผิดในสิ่งที่กำลังพูด ตัวอย่างของการถอดความสามารถ: "ฉันเข้าใจแล้วสิ่งที่เกิดขึ้นคือ… ", "คุณหมายความว่าคุณรู้สึก… ?"
- ออกคำพูดเสริมแรงหรือชมเชย พวกเขาสามารถกำหนดได้ว่าเป็นการแสดงด้วยวาจาที่ประจบบุคคลอื่นหรือเสริมการพูดของพวกเขาโดยการสื่อว่าคนนั้นเห็นด้วยเห็นด้วยหรือเข้าใจสิ่งที่เพิ่งพูดไป ตัวอย่างบางส่วนของเทคนิคการสื่อสารนี้จะเป็น: " นี่สนุกมาก "; " ฉันชอบคุยกับคุณ " หรือ "คุณต้องเก่งเทนนิส มาก ๆ " วลีที่ไม่ตรงไปตรงมาอื่น ๆ ยังช่วยให้เกิดความสนใจในการสนทนาเช่น "ดี" "อืม" หรือ "เยี่ยมมาก!"
- สรุป:ด้วยทักษะการสื่อสารนี้เราจะแจ้งให้อีกฝ่ายทราบถึงระดับความเข้าใจของเราหรือความจำเป็นในการชี้แจงเพิ่มเติม
ทักษะการสื่อสารและเทคนิคต่างๆ
แต่นอกเหนือจากการฟังอย่างกระตือรือร้นแล้วยังมีเทคนิคอื่น ๆ เพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างและทักษะการสื่อสารที่จะช่วยให้คุณรับฟังและเข้าใจได้ดี
เทคนิคการสื่อสาร: ทักษะ
- ป้ายหลีกเลี่ยงเมื่อวิพากษ์วิจารณ์บุคคลอื่นให้พูดถึงสิ่งที่พวกเขาทำไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาเป็น ป้ายกำกับไม่ได้ช่วยให้บุคคลนั้นเปลี่ยนแปลง แต่เป็นการเสริมสร้างการป้องกันของพวกเขา ถ้าจะพูดถึงสิ่งที่คน ๆ หนึ่งจะเป็น: "คุณลืมทิ้งขยะอีกแล้วคุณคือหายนะ"; ในขณะที่พูดถึงสิ่งที่เขาทำจะเป็น: "คุณลืมทิ้งขยะอีกแล้วเมื่อเร็ว ๆ นี้คุณลืมเรื่องต่างๆไปมาก"
- พูดคุยกันทีละประเด็นไม่ใช่ "เอารัดเอาเปรียบ" ที่มีการพูดคุยกันเช่นเกี่ยวกับความล่าช้าของทั้งคู่เพื่อตำหนิเขาที่ผ่านไปว่าเขาเป็นคนไร้เดียงสาหลงลืมและไม่รักใคร่
- อย่าสะสมอารมณ์เชิงลบโดยไม่สื่อสารกับพวกเขาเพราะมันจะก่อให้เกิดการปะทุที่จะนำไปสู่การทำลายล้างศัตรู
- อย่าพูดถึงอดีตการระลึกถึงข้อดีเก่า ๆ หรือการพูดถึง "การซักผ้าสกปรก" ในอดีตไม่เพียง แต่จะไม่ก่อให้เกิดประโยชน์อะไร แต่ยังกระตุ้นความรู้สึกแย่ ๆ อดีตควรถูกนำมาใช้อย่างสร้างสรรค์เท่านั้นเพื่อใช้เป็นแบบอย่างเมื่อมันเป็นสิ่งที่ดีและเราพยายามที่จะเปิดตัวพฤติกรรมเชิงบวกอีกครั้งซึ่งอาจถูกลืมไปบ้าง แต่เห็นได้ชัดว่าอดีตไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ ดังนั้นเราต้องนำพลังงานมาสู่ปัจจุบันและอนาคต
- เฉพาะเจาะจง.ความเฉพาะเจาะจงเป็นรูปธรรมแม่นยำเป็นหนึ่งในเทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิผล หลังจากการสื่อสารที่เฉพาะเจาะจงมีการเปลี่ยนแปลง เป็นแนวทางที่เป็นรูปธรรมในอนาคต เมื่อคุณไม่เจาะจงคุณแทบจะไม่ต้องระดมพลอะไรเลย ตัวอย่างเช่นหากเรารู้สึกเหงาและต้องการเวลาอยู่กับคู่ของเรามากขึ้นอย่าเพิ่งพูดอะไรแบบนี้: "คุณไม่สนใจฉัน" "ฉันรู้สึกโดดเดี่ยว" "คุณยุ่งตลอดเวลา" แม้ว่าสูตรดังกล่าวจะแสดงออกถึงความรู้สึกหากเราไม่จัดทำข้อเสนอที่เฉพาะเจาะจงสิ่งต่างๆก็อาจไม่เปลี่ยนแปลง มันจะเหมาะสมที่จะเพิ่มอย่างอื่น ตัวอย่างเช่น "คุณคิดอย่างไรถ้าเราทั้งสองตกลงที่จะทิ้งทุกอย่างที่มีอยู่ในมือตอน 21.00 น.
- หลีกเลี่ยงการพูดทั่วไปคำว่า "always" และ "never" แทบจะไม่เป็นความจริงและมีแนวโน้มที่จะเป็นป้ายกำกับ มันต่างกันที่จะพูดว่า: "เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันเห็นคุณไม่อยู่" มากกว่า "คุณอยู่ในเมฆเสมอ" เพื่อความเป็นธรรมและซื่อสัตย์ในการบรรลุข้อตกลงเพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงการแสดงออกเช่น "เกือบตลอดเวลา" "บางครั้ง" "บางครั้ง" "บ่อยครั้ง" จะมีประสิทธิภาพมากกว่า เป็นรูปแบบการแสดงออกที่ทำให้อีกฝ่ายรู้สึกถึงคุณค่าอย่างถูกต้อง
- พูดสั้น ๆ การพูดสิ่งเดียวกันซ้ำ ๆ หลาย ๆ ครั้งด้วยคำที่ต่างกันหรือการขยายข้อความให้ยาวเกินไปนั้นไม่เป็นที่พอใจสำหรับผู้ฟัง มันก่อให้เกิดความรู้สึกของการได้รับการปฏิบัติเหมือนคนที่ตรัสรู้น้อยหรือตอนเป็นเด็ก ไม่ว่าในกรณีใดคุณกำลังตกอยู่ในอันตรายจากการถูกรังเกียจเพราะน่าเบื่อหน่ายเมื่อคุณเริ่มพูด ต้องจำไว้ว่า: "สิ่งที่ดีถ้าสั้น ๆ ก็ดีขึ้นสองเท่า"
ความสำคัญของการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด
ในการดูแลการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดเราจะคำนึงถึงสิ่งต่อไปนี้:
- การสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดต้องไปจับมือกับทางวาจาการสื่อสาร การพูดว่า "คุณก็รู้ว่าฉันรักคุณ" ด้วยสีหน้ารำคาญจะทำให้อีกฝ่ายแย่ไปกว่าเดิมถ้าไม่มีอะไรจะพูด
- สบตา. เป็นเปอร์เซ็นต์ของเวลาที่คุณมองเข้าไปในตาของอีกฝ่าย การสบตาควรบ่อย แต่ไม่เกินจริง
- ได้รับผลกระทบ เป็นโทนอารมณ์ที่เหมาะสมกับสถานการณ์ที่คุณกำลังโต้ตอบ ขึ้นอยู่กับดัชนีเช่นน้ำเสียงการแสดงออกทางสีหน้าและระดับเสียง (ไม่สูงเกินไปไม่ต่ำเกินไป)
เลือกสถานที่และเวลาที่เหมาะสม
บางครั้งรูปแบบการสื่อสารที่ดีรูปแบบที่สอดคล้องกันหรือเนื้อหาที่เพียงพออาจถูกทำลายได้หากเราไม่ได้เลือกช่วงเวลาที่เหมาะสมในการถ่ายทอดหรือสร้างความสัมพันธ์ สิ่งสำคัญคือต้องดูแลบางแง่มุมที่อ้างถึงช่วงเวลาที่คุณต้องการสร้างการสื่อสาร:
- บรรยากาศ: สถานที่เสียงดังระดับความเป็นส่วนตัว…
- หากเราจะวิพากษ์วิจารณ์หรือขอคำอธิบายเราต้องคอยอยู่คนเดียวกับคู่สนทนาของเรา
- ถ้าเราจะยกย่องเขามันจะดีถ้าเขาอยู่กับกลุ่มของเขาหรือคนสำคัญอื่น ๆ
- หากการสนทนาเริ่มต้นขึ้นและเราเห็นว่ามันกำลังจะหมดไปหรือไม่ใช่เวลาที่เหมาะสมเราจะใช้วลีต่างๆเช่น: "ถ้าคุณไม่สนใจเราสามารถพูดคุยเรื่องนี้ต่อได้ใน… ภายหลัง
บทความนี้เป็นเพียงข้อมูลใน Psychology-Online เราไม่มีอำนาจในการวินิจฉัยหรือแนะนำการรักษา เราขอเชิญคุณไปพบนักจิตวิทยาเพื่อรักษากรณีเฉพาะของคุณ
หากคุณต้องการอ่านบทความเพิ่มเติมที่คล้ายกับเทคนิคเพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเราขอแนะนำให้คุณเข้าสู่หมวดการเติบโตส่วนบุคคลและการช่วยเหลือตนเอง
บรรณานุกรมDE LAS HERAS RENERO, Mª DOLORES Y COLS โปรแกรม Discover Junta Castilla y León
E. CABALLO, VICENTE คู่มือการประเมินและการรักษาทักษะทางสังคม. XXI CENTURY 2542.
โกลด์สตีนอาร์โนลด์. ความสามารถทางสังคมและการควบคุมตนเองในวัยรุ่น XXI CENTURY 2542.
LUENGO MARTÍN, MªÁNGELES Y COLS การสร้างสุขภาพ MEC.
MARTHA DAVIS แมทธิว MCKAY เทคนิคการควบคุมตนเองทางอารมณ์ MARTÍNEZ ROCA 1998.
VALLÉS ARANDIGA A. และVALLÉS TORTOSA C. โครงการเสริมสร้างทักษะทางสังคม III. EOS.